Durante la conversazione telefonica "Maristella", questo il nome dell'agente di Polizia Municipale al telefono, ha percepito una leggera difficoltà dell'utente nell'articolare le parole e grazie all'esperienza ed a un pizzico di intuito, si è resa conto di trovarsi di fronte di una persona che aveva necessità di essere soccorsa.
Pertanto la l’operatrice della Municipale, ha trattenuto l'utente al telefono e contemporaneamente ha contattato il Centro Radio Operativo del Corpo per richiedere l'intervento urgente di una pattuglia che si portasse presso la sua abitazione per accertarsi delle sue condizioni di salute e di un'ambulanza.
Gli agenti intervenuti immediatamente presso l'abitazione dell'uomo, dopo alcuni scambi di battute si rendevano anch'essi conto che era necessario l'intervento del 118, che ha inviato sul posto prima una autoambulanza, poi una seconda e, dopo alcune controlli preliminari, ha trasportato l'anziano presso il PS del Policlinico Universitario.
